Возврат товара купленного в интернет-магазине Хоттермикс

Возврат товара купленного в интернет-магазине Хоттермикс

Классическая схема возврата возврата товара купленного в интернет-магазине Хоттермикс подразумевает, что приобретённый товар имеет какой-либо существенный недостаток, дефект, не полную комплектацию или не может функционировать должным образом. Дальше мы опишем порядок Ваших действий, сокращающих количество Ваших нервов, действий, и главное времени.

1) Связаться по телефону с нами (812)303-01-01 Мы оперативно проинформируем Вас.

Мы прекрасно понимаем неизбежность исполнить Ваши пожелания, и для ускорения процедур, просим Вас объяснить причину обращения, кратко обстоятельства, номер заказа или Имя получателя/заказчика. По этим данным мы сможем быстро найти Ваш заказ, отследить его историю, и предложим наименее затратный Вам по времени и нам по деньгам способ разрешения проблемы.

2) Если Вы обнаружили недочёты в момент покупки

1) Курьерская доставка Курьер осуществляющий доставку не является сотрудником интернет-магазина, а является сотрудником курьерской службы. Он не в состоянии определить качество доставляемого им товара, как и комплектацию. Но Вы имеете полное право самостоятельно произвести внешний осмотр коробки, вскрыть её для того, что-бы убедиться не разбито ли что-то, или полноту комплектации. В случае каких-либо нареканий, Вы можете принять заказ с описью претензии(составляется в присутствии курьера и за его подписью), или полностью отказаться от товара
2) Пункты самовывоза в Санкт-Петербурге. Заказ приобретаемый в пунктах самовывоза в г. Санкт-Петербург может быть проверен сотрудниками магазина всеми необходимыми способами. Если всё-же выявлены несоответствия Вашим ожиданиям, Вы можете попросить продавца заменить этот товар на другой, т.к. магазины компании обычно имеют некоторый товарный запас. В случае, если такого товара не оказалось в наличии, а качество ранее зарезервированного для Вас товара вс ещё Вас не удовлетворило, Вы в праве отказаться от покупки не производя никаких оплат. Просто говорите, что Вы не готовы сделать приобретение. Благодаря нашей глубокой интеграции с магазинами, наши менеджеры узнают о отказе, предложат другие варианты или снимут заказ по Вашему желанию
3) Пункты самовывоза в других городах, включая Москву. Уточните заранее у менеджера — имеет ли Выбранный пункт самовывоза договор на вскрытие в присутствии сотрудника транспортной компании. В любом случае — Ваша Обязанность при приёме заказа убедиться в целостности отправления, не нарушена ли упаковка, не звенит ли что-то внутри.
4) Постоматы. Загружаемый в постоматы заказ обычно дополнительно внешне проверяется самой компанией — владельцем постомата.

5) Почтовые отделения Почты России. В настоящее время почтовые отделения не поддерживают возможность вскрытия и проверки заказа, поэтомы, в обычном порядке Вам предстоит удостовериться, что посылка не вскрыта, не имеет следов деформации.

3) Если Вы выявили дефект после окончания контакта с нами

Мы теоретически допускаем, что могут происходить эксцессы и с продаваемой нами продукцией. Несмотря на многократную проверку возможны разные варианты Вашего недовольства, но мы уверены, что сможем при наличии Вашего желания справиться с любыми возникающими трудностями.
Свяжитесь с нами любым удобным образом:
телефон: (812) 303-01-01 (Пн-Пт с 10 до 17 МСК)
Mail_to: zakaz@hottermix.ru
форма обратной связи на сайте

Просим подготовить информацию о номере заказа или Данные покупателя/плательщика для идентификации заказа. Сообщите в чём заключается дефект и при каких обстоятельствах он себя проявляет. Исходя из информации полученной от Вас Менеджер предложит варианты действий: полный или частичный возврат неисправного изделия/детали, замена,  диагностика или ремонт в местном СЦ.

4) Если неисправность выявлена спустя время или наступил гарантийный случай

Наша компания имеет (на 2016й год) уже 20 летний опыт работы. За это время мы научились продавать такие товары, которые имеют многократный запас прочности, в отличие от назначаемых нами сроков гарантии. Поэтому — договора о гарантийном обслуживании по всей России — это излишество, по ним никто не обращается, вот и выглядит как заключение фиктивных договоров. В связи с этим, и с желанием быть представленными в любом областном городе, а не только в миллионщиках, в случае возникновения гарантийного случая, мы заключаем разовые договора гарантийного/сервисного обслуживания в любом городе со статусом не ниже областного (районного по мере наличия СЦ и специалистов в нём). На основании такого нашего договора, Вы, наши покупатели, можете получить качественный сервис совершенно бесплатно в удобном Вам СервисномЦентре. Обращаем внимание, что в случае неправомочных действий с Вашей стороны, как то: самовольное вмешательство в нормальную работу изделий, механические повреждения, залитая электроника водой в процессе чрезмерного мытья товара, исключают возможность гарантийного обслуживания, но не исключают коммерческого.

Постоянные центры сервисного обслуживания

Сервисный центр — Москва
«РемБытТехника плюс», ул. Гиляровского 36 стр. 1 а.Тел . 8 (495) 680-58-56.  СЦ работает с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00). По субботам с 10.00 до 17.00, а в воскресенье выходной.

Гарантийный сервис в Санкт-Петербурге:
м.Ломоносовская
ул Ивановская д.20
Пн, Вт, Пт, Сб с 11 до 20
тел. 8 (812) 922-79-44

5) Превышены контрольные сроки доставки товара (не относится к Почте России)

Дорога ложка к обеду. Поэтому, неисполнение наших обязательств по срокам доставки является достаточно веским основанием для отказа от заказа и требований для возврата ДС (денежных средств) ранее оплаченных. Обращаем внимание, что мы не несём Ваши коммерческие риски, и не выплачиваем упущенные выгоды от несвоевременного исполнения заказа. Хоть мы и продаём товары для профессионального использования в кулинарии, Наш интернет-магазин продаёт товары только частным лицам не для коммерческого использования. Если Вам требуется оптовая поставка, свяжитесь с нами любым удобным образом, мы передадим Ваш запрос в оптовое подразделение.

Что ещё можно купить в интернет-магазине Хоттермикс